Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui: 6 Mei 2026
1. Identitas Pengelola
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk situs mrmads.id, aplikasi dan integrasi resmi MR MADS, termasuk fitur checkout, akun pelanggan, layanan pelanggan melalui WhatsApp, Meta Pixel, dan WhatsApp Cloud API. MR MADS beroperasi dari Bandung, Jawa Barat, Indonesia.
Dengan menggunakan layanan MR MADS, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sesuai Kebijakan Privasi ini.
2. Data yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan data berikut saat Anda menggunakan layanan mrmads.id:
- nama lengkap, nomor WhatsApp, alamat email, dan password akun yang terenkripsi;
- alamat pengiriman, catatan alamat, kota/kabupaten, provinsi, dan kode pos;
- riwayat pesanan, detail produk, pembayaran, pengiriman, refund, dan komplain;
- pesan, lampiran, dan metadata komunikasi saat Anda menghubungi customer service;
- data teknis seperti alamat IP, perangkat, browser, cookie, log keamanan, dan aktivitas situs;
- data event dari Meta Pixel, Meta Conversions API, dan WhatsApp Cloud API untuk analitik, keamanan, dan komunikasi layanan.
3. Tujuan Penggunaan Data
Data digunakan untuk:
- membuat dan mengelola akun pelanggan;
- memproses pesanan, pembayaran, pengiriman, pengembalian, dan refund;
- mengirim notifikasi pesanan, invoice, nomor resi, OTP, dan pesan layanan melalui WhatsApp atau email;
- memberikan dukungan pelanggan dan menindaklanjuti pertanyaan atau keluhan;
- mencegah penyalahgunaan, fraud, spam, akses tidak sah, dan pelanggaran keamanan;
- mengukur performa kampanye, memperbaiki pengalaman belanja, dan menampilkan komunikasi pemasaran yang relevan jika diizinkan.
4. Integrasi Meta dan WhatsApp
MR MADS menggunakan layanan Meta, termasuk Meta Pixel, Meta Conversions API, dan WhatsApp Cloud API, untuk analitik, pengukuran konversi, komunikasi pesanan, dan dukungan pelanggan.
Jika Anda berinteraksi dengan MR MADS melalui WhatsApp, kami dapat menerima dan memproses nomor WhatsApp, nama profil, isi pesan, status pesan, dan metadata terkait percakapan. Data ini dipakai untuk membalas pesan, memproses permintaan, dan mengirim pembaruan layanan yang relevan.
Penggunaan data oleh Meta juga tunduk pada kebijakan dan ketentuan Meta yang berlaku untuk layanan mereka.
5. Cookie dan Teknologi Serupa
Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk menjaga session login, menyimpan preferensi belanja, mengamankan request, menganalisis performa situs, dan mengukur efektivitas iklan.
Anda dapat mengatur atau menolak cookie tertentu melalui pengaturan browser. Beberapa fitur seperti login, cart, checkout, dan keamanan session dapat tidak berjalan optimal jika cookie dinonaktifkan.
6. Pembagian Data dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data hanya dibagikan jika diperlukan untuk menjalankan layanan, memenuhi kewajiban hukum, atau melindungi keamanan pengguna dan layanan MR MADS.
Pihak yang dapat menerima data secara terbatas meliputi:
- penyedia pembayaran untuk memproses transaksi;
- kurir/logistik untuk pengiriman dan pelacakan pesanan;
- penyedia hosting, database, monitoring, dan keamanan sistem;
- Meta/WhatsApp untuk komunikasi, analitik, dan pengukuran iklan;
- otoritas yang berwenang jika diwajibkan oleh hukum.
7. Keamanan Data
Kami menerapkan kontrol keamanan yang wajar, termasuk HTTPS, session cookie HttpOnly dan Secure, pembatasan akses internal, enkripsi credential tertentu, validasi CSRF, rate limit, audit secret, dan monitoring keamanan.
Walaupun kami berupaya melindungi data Anda, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko. Jika terjadi insiden yang berdampak pada data pribadi, kami akan menanganinya sesuai kewajiban hukum yang berlaku.
8. Retensi Data
Data disimpan selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi kewajiban akuntansi, pajak, audit, penyelesaian sengketa, keamanan, dan kepatuhan hukum.
Data komunikasi dan log teknis dapat disimpan dalam periode terbatas sesuai kebutuhan operasional dan keamanan.
9. Hak Pengguna dan Penghapusan Data
Anda dapat meminta:
- akses ke data pribadi yang kami simpan;
- koreksi data yang tidak akurat;
- penghapusan atau pembatasan pemrosesan data tertentu;
- penarikan persetujuan komunikasi pemasaran jika berlaku.
Untuk permintaan penghapusan data, kirim email ke cs@mrmads.id atau hubungi WhatsApp +62 812 5556 8887 dengan subjek "Penghapusan Data". Kami akan memverifikasi identitas pemohon sebelum memproses permintaan.
10. Privasi Anak
Layanan MR MADS tidak ditujukan untuk anak di bawah usia 13 tahun. Jika kami mengetahui bahwa data anak dikumpulkan tanpa persetujuan yang sah, kami akan mengambil langkah wajar untuk menghapus data tersebut.
11. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru.
12. Kontak
Untuk pertanyaan terkait privasi, keamanan data, atau penghapusan data, hubungi kami melalui WhatsApp di +62 812 5556 8887 atau email cs@mrmads.id.